כשמדברים על מחאה והתנגדות פוליטית, נהוג לחשוב על ערוצי המחאה הקלאסיים והמסורתיים שהיו נהוגים בעולם עד לפני שנים ספורות – הפגנות, קריקטורות בעיתונים, חרם כלכלי וכדומה.

כיום, אנו עדים לערוץ מחאתי שונה הקורם עור וגידים במדיה חדשה ומקוונת. המדיה החברתית תפסה מקום נכבד בחייהם הפרטיים והמסחריים של משתמשים ברחבי העולם ובכללם תושבי ישראל ולכן הפכה לזירת הקרב המרכזית של מלחמת ההסברה המתנהלת בימים האחרונים. פשיטת צה"ל על המשט לעזה לא ירדה לרגע מן הכותרות השבוע והובילה לעימותים בזירה חדשה, לא באוויר, בים או ביבשה – אלא בפייסבוק.

במסגרת מתקפת ההאקרים שפגעה באתרים ישראלים, נבחרו כיעד גם קבוצות המכילות את המילה "ISRAEL" בפייסבוק, כמו העמוד של חברת  HP ישראל, למשל. הקבוצה מכילה כ-10,000 חברים ומשכה את תשומת ליבם של התוקפים מאחר והם יודעים כי פעילות בעמוד שכזה תתן להם את הבמה אותה הם מחפשים.

ההאקרים התאמצו להשחית את פני עמוד המותג ככל הניתן ולא בחלו באמצעים: תמונות של היטלר, ילדים מבותרים, גרפיטי וקריקטורות נאצה. עמוד הפייסבוק של HP ישראל משווק עצמו בעזרת באנרים בפורטלים ישראלים מרכזיים, המכוונים זרם אינסופי של משתתפים אל העמוד, אשר לא ציפו להיתקל בפוסטים שכאלה.

תמונות שהעלו גולשים מוסלמים לעמוד של HP ישראל בפייסבוק

תמונות שהעלו גולשים מוסלמים לעמוד של HP ישראל בפייסבוק

איך מתמודדים עם המתקפות?

מותגים שונים בחרו דרכים שונות להתמודד עם העניין. העמוד של פיצה דומינו'ס ישראל, לדוגמה, המונה כ-8000 מעריצים, לא הצליח להלחם בהצפת העמוד בפייסבוק ובחר להודיע לחברים כי הוא נאלץ לקחת מהם לזמן בלתי מוגדר ומוגבל את הזכות להוסיף תכנים או להגיב בעמוד. לאחר ימים ספורים, החלה החברה לנקוט עמדה ולהפגין תמיכה נלהבת בכוחות צה"ל ובתוך-כך ביקשה מהחברים בעמוד לפרסם דברים אשר יעודדו את רוחם, זאת בנוסף ל-20 מגשי פיצה שנשלחו על-ידי דומינו'ס ללוחמי השייטת:

דומינו'ס פיצה החליטה לסגור את הכתיבה בעמוד בפני הגולשים

דומינו'ס פיצה החליטה לשלוח לחיילי השייטת 20 מגשי פיצה

המדיה החברתית המקוונת יצרה מצב בו ישנו צורך בניטור מתמיד ובקרה על התכנים המוזנים על-ידי הגולשים בעמוד המותג, הן לצורך תגובה ומענה לשאלות והן לצורך שמירה על שפה נקיה שלא תהווה פגיעה בקבוצות באוכלוסיה.

חברת "בלונד 2.0" המנהלת את עמוד HP ישראל בפייסבוק, בחרה שלא לפעול כמו דומינו'ס ולמנוע מהגולשים כל אפשרות להגיב לתכנים המוזנים בעמוד – בשל קמפיין המתנהל בימים אלה בעמוד החברה. במקום זאת, "בלונד 2.0" קיבלה החלטה לדאוג לניטור העמוד באופן שוטף ולערוך בקרה צמודה במשך 24 שעות.

במסגרת המעקב, לאורך הימים האחרונים דאגו מנהלי הקהילה למחוק כל כתובת נאצה ותוכן שאינו ראוי לעמוד על מנת לאפשר לקמפיין להמשיך ולהתנהל כמתוכנן. נוסף לכך, הקפידו המנהלים לחסום גישה חוזרת למי שהפגין אנטישמיות ודיווחו להנהלת פייסבוק אודות חברים שכאלה, כדי שחשבונות הפייסבוק שלהם ימחקו לצמיתות. תנאי השימוש בפייסבוק אוסרים בתכלית האיסור פגיעה בקבוצות, יחידים וכדומה, כמו גם איסור גורף על הקמת קבוצות אנשטימיות וגזעניות.

אין ספק כי המדיה החברתית בכלל ופייסבוק בפרט, התופסים מקום מרכזי כל כך בחיינו, ימשיכו לשמש כזירות התגוששות של קבוצות אינטרסים שונות ברחבי העולם, תוך ניסיון לנכס לעצמם מדיה המכילה כחצי מיליארד בני אדם. השאלה האמיתית היא איך יתמודדו הארגונים עם אותן הפרעות.

מוטי פאר הינו שותף ומנהל פיתוח עסקי בחברת בלונד 2.0

פוסטים קשורים:

1. בחייו ובמותו – לא נפרד מהפייסבוק חשבתם פעם מה יקרה לפרופיל שלכם בפייסבוק לאחר שתמותו? מסתבר...
2. פיצה דור 3.5 אמנם זה גימיק לא יעיל בהכרח, אבל זה עדיין מגניב:...