דמיינו שאתם מסתובבים להנאתכם בקניון ולפתע מקבלים סמס. אתם שולפים את הנייד, קוראים את ההודעה ומחליטים לשלוח סמס חזרה. עד כאן הכל טוב ויפה, אבל מה קורה אם אתם לא שמים-לב, ובאמצע הקניון יש מזרקה עם בריכת מים מסביבה?
אם לא תשימו לב – אתם עלולים ליפול לתוכה. זה בדיוק מה שקרה לבחורה בסרטון הבא, שזכה ללא פחות מ-2.5 מיליון צפיות בפחות משבוע:
[יש המשך למטה]
הבחורה חזרה הביתה, וגילתה באמצעות קרובת משפחה, שללא ידיעתה היא הפכה לכוכבת ביוטיוב, ועכשיו הבחורה הרטובה החליטה לתבוע (תודו שזה היה מצחיק, אם הייתי רושם בטעות "לטבוע"):
למי שעוד לא יודע, אני עובד בחברת בלונד 2.0. בחזון ובייעוד שלנו, אנחנו מסייעים לחברות, אירגונים ומותגים להבין כיצד יש להשתמש במדיה החברתית על-מנת להעביר לקהל הגולשים מסר, ליצור מודעות למותג, לגייס עובדים או ליצור שיחה אודות המותג ברשתות החברתיות.
במרבית הפגישות שנערכות עם לקוחות המעוניינים לשכור את שירותינו, עולות מספר שאלות קבועות: "איך מביאים חברים לעמודים שלנו? מה יוצא לצרכנים (הגולשים) מזה, ומדוע שהם יהיו חברים דווקא בעמוד שלנו?".
השאלות הנ"ל לגיטימיות. פעילות במדיה החברתית היא לא מהלך זול, וחברות נוטות לחשוב בצורה דיי מיושנת אודות האינטרנט בכלל ורשתות חברתיות בפרט. במרבית הפעמים קשה לדרג הבכיר בחברה, במיוחד זה שאחראי על הכספים, לאשר פעילויות שכאלה. התשובות שאחנו מספקים ללקוחות ברוב הפעמים הן דיי זהות, ומסתכמות במסקנה אחת ברורה: אף אחד לא קם בבוקר ומחליט שהוא הופך להיות חבר בעמוד של חברה כזו אחרת. הצרכנים צריכים סיבה – אחת מיני רבות – כדי לעקוב אחרי מותג, כדי לאהוב מותג וכדי לנהל איתו שיחה במרחב הוירטואלי.
במחקר שנערך לאחרונה על-ידי החברות Co-Tweet ו- ExactTarget ניסו למצוא תשובות לשאלות הללו ומצאו 10 סיבות עיקריות, מניעים, אשר גורמים לצרכנים להיות חברים בעמוד שלנו, כמו-גם לעקוב אחרינו.
10 סיבות בגללן צרכנים עוקבים אחרי חברות בפייסבוק:
10 סיבות בגללן צרכנים עוקבים אחרי חברות בפייסבוק
זה לא מפתיע שהחלק הארי של החברים בעמוד, מצפה לקבל הנחות, מבצעים, מתנות והנחות. גם אנחנו, כצרכני מותגים אחרים, נשמח לקבל אי-אילו הטבות ממותגים שאנחנו אוהבים. אבל מה עושים עם שאר הצרכנים, ושאר הסיבות? פעילות ברשתות החברתיות לא יכולה להתבסס רק על מתנות והנחות.
יכול מאוד להיות שהמותג דואג ליצור תוכן על-בסיס יומי, אבל החברים לא מגיבים כי הארגון לא עונה על הצרכים בעקבותיהם הם הגיעו. לנו, כמותג, נשאר לגלות אודות התוכן המעניין אותם, סוג הפעילות המתאימה וכדומה, ולדאוג לנסות לענות על רוב הצרכים של כל החברים בעמוד.
זה בסדר, לא תמיד אפשר לרצות את כולם, אבל רצוי ואפילו מומלץ להתייעץ עם האוהדים במתחמים שלכם ויחד עם הרצונות שלהם כאוהדים, והחזון שלכם כמותג וכחברה – לגבש תכנית אסטרטגית לפעילות במדיה החברתית.
מרבית החברות בעולם כבר הפנימו שהעתיד הוא באינטרנט, ואם אתה לא קיים באינטרנט – אתה למעשה לא קיים כלל. יותר ויותר חברות מקצות משאבים ותקציבים המיועדים לפעילות באינטרנט בכלל וברשתות חברתיות בפרט.
זוכרים את סיכום שנת 2010 בפייסבוק? הנה סיכום נוסף, שמספק לנו האתר vitrue.com, בסיכום השנתי שלו "Vitrue 100" – דירוג 100 המותגים המובילים במדיה החברתית לשנת 2010.
הדירוג מבוסס על ניטור וניתוח שיחות באינטרנט וברשתות החברתיות על בסיס יומי במהלך כל שנת 2010. הניטור כלל בלוגים, רשתות חברתיות, מיקרו בלוגים, אתרי שיתוף תמונות, אחסון סרטוני וידאו וכדומה.
להלן ריכוז הנתונים בצורה גרפית וברורה וסרטון קצר המסביר אודות הנתונים. בתחתית הפוסט תוכלו למצוא את הרשימה המלאה:
Adobo (כן, כמעט כמו Adobe, אבל לא), הוא מגזין פיליפיני העוסק בעולם הפרסום, השיווק והיח"צ. קבלו שלושה פרינטים מבריקים, לטעמי, אשר בקריאה בין השורות – גם אם היא קצת קשה – מספרים דבר וחצי דבר על מותגים המוכרים לכולנו, כגון סוכריות המקל צ'ופה צ'אפס, נייקי והאגן דאז.
אם מעולם לא יצא לכם להיות עם בחורה, AXE - מותג מוצרי הטיפוח לגבר – פורטוגל, מנסים לעזור לכם ומביאים לכם בחורה בגודל מלא – 1.75 מ', עיניים חומות וחזה לפי התקן (90). רק לחכות שייטען ואחרי זה לגלול לכל כיוון שתרצו. תהנו!
כולכם מכירים ודאי את התופעה: אתם מסתכלים ישירות על השמש, סוגרים את העיניים ולפתע מגלים שלל צורות "מרחפות" במרחב בלתי מוסבר. באנגלית קוראים לתופעה הזו "Closed-eye hallucination". הפכתי את גוגל ולא מצאתי שם בעברית. אשמח אם מישהו יחדש לי.
B.M.W ניסו לעשות שימוש בתופעה הזו לצרכי פרסום בקולנוע. הם יצרו פרסומת במהלכה "הובזק" לוגו החברה, ולאחר-מכן ביקשו מהקהל לעצום את עיניו:
כמו בכל שנה, גם השנה החבר'ה בפייסבוק משתפים אותנו בסטטיסטיקות מעניינות אודות דפוסי השימוש שלנו, הגולשים, באתר. מרתק לראות כיצד הסטטוסים שלנו, התמונות שאנחנו מעלים, או ביטויים חדשים – מייצגים אותנו – פחות או יותר – כחברה גלובאלית וכאינדיבידואל.
אם נציץ במגמות הבולטות בעדכוני הסטטוסים לשנת 2010, נוכל לראות כי אסונות טבע וניצחון האדם על אסונות אלה, השאירו את חותמם בצורה מאוד בולטת, אולם יותר מכל – ניתן לראות כי אנשים הביעו רצון לבלות זמן רב יותר עם החברים והמשפחה. הביטוי בעל הצמיחה הגדולה ביותר בשנת 2010, היה ראשי תיבות בהן עשו שימוש גולשים, כדי לבקש מחבריהם לצאת ולבלות יחד.
בין אם הגולשים חיפשו מה לעשות או סתם סיימו לעבוד, הם החלו להשתמש בראשי התיבות HMU (Hit Me Up) כדי לסמן שהם רוצים לצאת או לפגוש את החבר'ה, כאשר השימוש היה נפוץ יותר בעיקר בסופי-שבוע ובחופשת הקיץ.
פייסבוק פרסמו באתר את עשרת הטרנדים המובילים בעדכוני הסטטוס לשנת 2010:
1. HMU – Hit Me Up – כאמור, ראשי תיבות שמייצגות את הרצון של הגולש לצאת ולפגוש חברים.
HMU - Hit Me Up
2.גביע העולם 2010 – אירוע הספורט הגדול והמשמעותי ביותר בשנת 2010 שהתקיים בדרום אפריקה. 3. סרטים – מספר גדול מאוד של סרטים הגיעו השנה לאקרנים, ביניהם "צעצוע של סיפור 3", "Inception", "עליסה בארץ הפלאות", "Iron Man2" וכדומה. 4. ipad ו-iPhone4 – במהלך שנת 2010, חדרו לשוק שני המכשירים הללו, אשר יצרו באזז מטורף בכל הרשת, באזז שלא פסח גם על פייסבוק. 5.האיטי – רעידת האדמה שהתרחשה ב-12 בינואר בהאיטי השנה, דאגה ליצור מספיק עדכוני סטטוס כדי להיכנס לרשימת הטרנדים המובילים בפייסבוק.
6.ג'סטין ביבר – ילד קטן ומעצבן, אבל יותר עשיר ממני ומכם יחד. אין ספק ששנת 2010 עשתה לו (ולחשבון הבנק שלו) רק טוב. 7.משחקים – אין אחד מאיתנו שלא התמכר למשחק כזה או אחר בפייסבוק. מודה, הייתה תקופה (בערך חודשיים) שהייתי שותל וקוצר. פארמוויל. 8. כורים – זוכרים את הכורים הצ'יליאנים שחולצו בשלום? גם הם עשו הרבה רעש בפייסבוק, ובייחוד ברגע החילוץ הסופי.
9. מטוסים? שומדבר לא באמת מעניין במילה "מטוסים". מסתבר שהשיר "Airplanes" של B.O.B תפס חזק בקרב הגולשים בפייסבוק. אגב, השורה הנפוצה ביותר בסטטוסים היא השורה הראשונה: can we pretend that airplanes in the night sky are like shooting stars. 10. 2011. כן, אנשים דיברו על 2011 כשנה בה ייחלו לאירועים אישיים משמחים, תקוות, רצונות וכדומה.
רובכם ודאי מכירים את רשת ישרוטל – רשת מלונות ישראלית אשר מרבית מלונותיה נמצאים באילת, יערות הכרמל, ים המלח, מצפה רמון ותל-אביב. לרשת גם קיים עמוד בפייסבוק, המנוהל על-ידי חברת נקסט-אין. הפעילות בעמוד מאוד מגוונת, הטאבים מעוצבים בצורה מרשימה ומשדרים שפה גרפית ומילולית התואמים לעיצוב אתר הרשת הן ברמת הויז'ואל והן ברמת התוכן.
העמוד מונה מעל ל-6,600 חברים וניתן לראות כי מתנהלת שיחה ערה ומאוד פעילה עם חברי המתחם, התוכן השיווקי המפורסם בעמוד מוזן במידה סבירה ולא "ספאמית" וניתן מענה לכל שאלות הגולשים:
עמוד הפייסבוק של רשת ישרוטל
מצד שני, אם ניתן קפיצה לטאב "שירות לקוחות", נוכל לראות "הדמיה" של טופס יצירת קשר. זהו לא טופס אמיתי, אלא תמונה אשר לחיצה עליה מובילה לעמוד שאלות ותשובות באתר ישרוטל וזה בסדר, אולם לדעתי רצוי שלא "לנתב" את המשתמש לאתר חיצוני. השאיפה היא להשאיר את המשתמש בסביבה הפייסבוקית בה הוא נמצא:
טאב "שירות לקוחות"
במדריך הבא תוכלו ללמוד כיצד ליצור טופס יצירת קשר בפשטות, והטמעתו בטאב בתוך עמוד בפייסבוק. כמובן שאין חובה להשתמש בטופס כאמצעי ליצירת קשר בלבד. ניתן לעשות שימוש בדרך זו ליצירת סקרים, שאלונים וכדומה.
המדריך מבוסס על-כך שיצרתם זה-מכבר עמוד בפייסבוק, ואתם יודעים כיצד להוסיף טאב FBML. אם לא, גשו לפה.
גלשו לאתר Google Docs וצרו חשבון. אם יש לכם כבר חשבון בגוגל, תוכלו להיכנס בעזרת פרטיכם הקיימים.
לאחר כניסה לשירות, צרו טופס חדש, על-ידי לחיצה על Create new ולאחר-מכן על Form:
יצירת טופס חדש
כעת אתם נמצאים בעמוד בו תוכלו ליצור את הטופס שלכם בצורה חופשית. יש כמה וכמה אפשרויות לסוגי השאלות המרכיבות את הטופס (לדוגמה: תיבת טקסט לשפה חופשית, בחירה מרובה, תיבות סימון, בחירה מרשימה וכו'). כל שנותר לכם לעשות, הוא לבנות את הטופס שלכם במתכונת של שאלה אחר שאלה.
לדוגמה:
שאלה ראשונה [שדה טקסט]: שם מלא.
שאלה שניה [בחירה מרשימה]: נושא הפניה (בחירה מתוך רשימת ערכים: הזמנת חופשה, שינוי הזמנה, ביטול הזמנה וכו').
שאלה שלישית [תיבת סימון]: אני מסכים לתקנון.
בכדי להוסיף שאלה, לחצו על Add Item בתפריט העליון.
לאחר שסיימתם לבנות את השאלון, שמרו אותו על-ידי לחיצה על Save.
לאחר שמירת הטופס, נעתיק את כתובת האינטרנט שלו, על ידי לחיצה על More Actions ולאחר-מכן על Embed בתפריט העליון.
כעת ייפתח לכם חלון קטן המכיל קוד. אנחנו נצטרך להעתיק את הקוד, אבל לא את כולו. העתיקו החל מ-https:// ועד לסוף הקוד שלאחר המילה formkey=. שימו לב לא להעתיק את הגרשיים בתחילת הקוד ובסופו:
את הקוד שהעתקתם, הדביקו בחלון הדפדפן וכעת הטופס שלכם יופיע:
הציגו את קוד המקור של העמוד על לחיצה על קליק ימני, ו-View page source. זהו למעשה הקוד ממנו מורכב האתר, או במילים אחרות – קוד הטופס. אנחנו לא נעשה שימוש בכל הקוד.
העתיקו את החלק בקוד, אשר מתחיל ב<form action= ועד ל-</form>:
את הקוד הזה, הדביקו בטאב FBML וגשו אליו. אם ביצעתם את כל הפעולות נכון, הטופס יופיע בטאב. שימו לב שהטופס מופיע בצורה נקיה ומאוד חיוורת, ועכשיו רק נשאר לעצב אותו בעזרת CSS \ טבלאות וכדומה:
בכדי לצפות בכל הטפסים שהוזנו על-ידי מבקרים בעמוד שלכם, גלשו חזרה ל-Google Docs וכל הטפסים המלאים ימתינו לכם שם, כולל אפשרות להורדה מרוכזת של כל הנתונים בדו"ח אקסל, PDF וכדומה.
במסגרת הסיבוב העולמי שאנחנו עושים בתקופה האחרונה (ראיתם כבר את פרסומות הקריסמס מחו"ל?), קבלו שני קמפיינים מליטא. כן כן, ליטא.
הקמפיין הראשון עוסק בתופעת השחיתות בליטא. מסתבר שתופעת השחיתות שם רווחת מאוד, על-כן החליטה המדינה לצאת במסע נגד שחיתויות ומתן שוחד (קליק על התמונה להגדלה):
די לשחיתות - שטפו ידיים!
הקמפיין השני עוסק בבירה ליטאית מקומית – Aldaris - פשוט תראו. ספוט מצוין לדעתי, כולל זוויות הצילום, התאורה וכו'.
בהזדמנות זו, רציתי לאחל מזל טוב לידידה טובה, מיראל דושנסקי, שבמקרה היא גם בעלת בלוג האופנה פלאפל פאשן. מודה, לפעמים אני חוטא ומציץ בו מדי פעם. מומלץ גם לכם ובעיקר – לכן.
אז דושנסקי יקירתי, שיהיה המון מזל טוב, שתזכי במלא גיפט קארדס ברשתות שאת אוהבת, שלום עולמי, לול תרנגולות בחצר הבית ובלה בלה בלה :).
אם ניתן היה להשיג בישראל Šakotis הייתי עושה לך משלוח למקום העבודה. בינתיים – תסתפקי בתמונה. ושוב – מזל טוב!
