האפליקציה של דומינוס – פיצה בעשר שניות

 

אני אוהב פיצה. בכלל, בכל חיי הכרתי רק בחורה אחת שלא אוהבת פיצה. היום היא לא במעגל החברים שלי. פיצה היא טעימה, משביעה וכמעט אף פעם אי-אפשר לסרב למשולש נוסף. נכון, יש את העניין הקלורי, אבל זה לא עובד כשמדובר בפיצה. זה גם לא עובד כשאתה גבר.

אם יש משהו קשה בחיים [מלבד משכנתא], זה בהחלט ההמתנה המייגעת עד לרגע בו השליח מצלצל בפעמון, וריח הפיצה ממלא את חלל החדר. עד לפני שבוע, הייתי מזמין פיצה באמצעות אתר האינטרנט של דומינו'ס. הזמנה פשוטה, קלה ומהירה. יותר מזה – הייתי נכנס להיסטוריית ההזמנות, מזמין את ההרכב המושלם כולל כל התוספות, ותוך כמה שניות, פס ההתקדמות היה מתחיל לזוז.

בשבוע שעבר, דומינו'ס פיצה נכנסה לתחום הסלולר, והשיקה את אפליקציית "הזמנת הפיצה המהירה בעולם" – לאייפון (אנדרואיד בקרוב) – לחצו להורדה.

כן, "הזמנת הפיצה המהירה בעולם". האמת שהתהליך הוא פשוט, מהיר ויעיל – כל עוד השתמשתם באפליקציה בעבר, או רכשתם בעבר מאתר האינטרנט של החברה. וכן, עשר שניות – זהו כל הזמן הלוקח להזמנת פיצה מהאפליקציה.

כך זה עובד:

  1. כניסה לאפליקציה.
  2. דילוג על פרסומת המכילה מבצעים.
  3. לחיצה על "Express – בחירה מהזמנה קודמת".
  4. בחירת הזמנה קודמת.
  5. בחירה בין משלוח, איסוף עצמי או הזמנה עתידית (גאוני!).
  6. הפיצה בדרך אליכם.

זה עד כדי כך פשוט.

עמוד ראשי

עמוד ראשי

יתרה מזאת – האפליקציה כוללת ממשק דינאמי הלומד את הרגלי ההזמנה של המשתמש ומתאים את האפליקציה להעדפות האישיות שלו. אפשר לומר שהאפליקציה היא מעין "סניף דומינוס אישי בכיס המשתמש", אבל לא סתם סניף. הסניף המהיר ביותר, הנוח ביותר ונכון לעכשיו גם המשתלם ביותר.

מלבד היתרונות של הזמנה מהירה ויעילה, האפליקציה מכילה תכונות נוספות המשאירות מאחור את שאר רשתות הפיצה בישראל, הן מבחינת טכנולוגיה, נוחות הזמנה וידידותיות למשתמש – וזאת מבלי לדבר כלל על הטעם.

תכונות עיקריות:

  • תפריט מלא הכולל מבצעים בלעדיים והטבות למזמינים דרך האפליקציה (לדוגמה – 50% על כל התפריט בין התאריכים 12-29.10.11).
  • אפשרות לתשלום במזומן, כרטיס אשראי ופייפאל (מעולה).
  • Domino's Pizza Qgame – משחק טריוויה בזמן ההמתנה לפיצה, אשר עובד בסנכרון עם עמוד הפייסבוק הרשמי של דומינו'ס, ובו ניתן לצבור הטבות ופרסים לרכישה עתידית.
  • Domino's QR – סריקת קוד QR מתוך האפליקציה המאפשר קבלת מבצע ייחודי וביצוע הזמנה מהירה בלחיצת כפתור ללא צורך בקוד קופון.
  • Domino's GPS – איתור הסניף הקרוב למיקומך.

כמה הערות:

  1. במקביל למציאת הסניף הקרוב למיקום המשתמש על-ידי שימוש ב-GPS של האייפון, הייתי מצפה שבמקום להקליד כתובת למשלוח, הוא ימצא את מקומי באופן אוטומטי, כאשר תהיה לי אפשרות לתקן את הכתובת ידנית במקרה של אי-דיוק.
  2. סל הקניות מכיל את פירוט ההזמנה הנוכחית, אולם במקרה של תיקון קטן בהזמנה, עוד לפני שליחתה, לא ניתן לערוך אותה, אלא להסיר אותה בלבד. משמע – אם הזמנתם פיצה משפחתית, עם 8 תוספות שונות, ותרצו להחליף אחת מהתוספות – תצטרכו "להסיר" את כל הפיצה בשלמותה ולהתחיל מחדש בבחירה. קצת מתיש.
  3. באיזור האישי, ניתן להוסיף כרטיס אשראי לצורך הזמנות עתידיות. אמנם מלבד 4 הספרות האחרונות, כל שאר הספרות מוצגות ככוכביות, אך לא הייתי מעוניין שהאפליקציה תשמור את מספר האשראי שלי בצורה מקומית על האייפון. ניתן להעתיק את מספר האשראי לתוך בסיס הנתונים באתר האינטרנט המאובטח, ולעשות בו שימוש בעת הזמנה, על-פי פרופיל המשתמש שלי.
  4. באותה מידה, אם נניח האייפון נגנב ומגיע ליידים זרות – בהתחשב בכך שהאיזור האישי מכיל את כל היסטוריית הכתובות האחרונות אליהן הזמנתי משלוח + כרטיס אשראי השמור באפליקציה – או שאזכה לביקור בית מהגנב, או שהגנב יחגוג עם דומינוס על חשבוני. ראוי לשקול הוספת שם משתמש וסיסמה בכל כניסה לאפליקציה (ישנה הזנה חד-פעמית בכניסה הראשונית לאפליקציה).
  5. האיזור האישי מכיל, כאמור, את כל ההזמנות האחרונות לצורך הזמנה מהירה. לא ניתן למחוק משם הזמנות אשר סתם "תופסות מקום" ולא יהיה בהן שימוש עתידי.

אנטישמיות 2.0 – על פייסבוק כערוץ מחאה

אנטישמיות-2.0

כשמדברים על מחאה והתנגדות פוליטית, נהוג לחשוב על ערוצי המחאה הקלאסיים והמסורתיים שהיו נהוגים בעולם עד לפני שנים ספורות – הפגנות, קריקטורות בעיתונים, חרם כלכלי וכדומה.

כיום, אנו עדים לערוץ מחאתי שונה הקורם עור וגידים במדיה חדשה ומקוונת. המדיה החברתית תפסה מקום נכבד בחייהם הפרטיים והמסחריים של משתמשים ברחבי העולם ובכללם תושבי ישראל ולכן הפכה לזירת הקרב המרכזית של מלחמת ההסברה המתנהלת בימים האחרונים. פשיטת צה"ל על המשט לעזה לא ירדה לרגע מן הכותרות השבוע והובילה לעימותים בזירה חדשה, לא באוויר, בים או ביבשה – אלא בפייסבוק.

במסגרת מתקפת ההאקרים שפגעה באתרים ישראלים, נבחרו כיעד גם קבוצות המכילות את המילה "ISRAEL" בפייסבוק, כמו העמוד של חברת  HP ישראל, למשל. הקבוצה מכילה כ-10,000 חברים ומשכה את תשומת ליבם של התוקפים מאחר והם יודעים כי פעילות בעמוד שכזה תתן להם את הבמה אותה הם מחפשים.

ההאקרים התאמצו להשחית את פני עמוד המותג ככל הניתן ולא בחלו באמצעים: תמונות של היטלר, ילדים מבותרים, גרפיטי וקריקטורות נאצה. עמוד הפייסבוק של HP ישראל משווק עצמו בעזרת באנרים בפורטלים ישראלים מרכזיים, המכוונים זרם אינסופי של משתתפים אל העמוד, אשר לא ציפו להיתקל בפוסטים שכאלה.

תמונות שהעלו גולשים מוסלמים לעמוד של HP ישראל בפייסבוק

תמונות שהעלו גולשים מוסלמים לעמוד של HP ישראל בפייסבוק

תמונות שהעלו גולשים מוסלמים לעמוד של HP ישראל בפייסבוק

איך מתמודדים עם המתקפות?

מותגים שונים בחרו דרכים שונות להתמודד עם העניין. העמוד של פיצה דומינו'ס ישראל, לדוגמה, המונה כ-8000 מעריצים, לא הצליח להלחם בהצפת העמוד בפייסבוק ובחר להודיע לחברים כי הוא נאלץ לקחת מהם לזמן בלתי מוגדר ומוגבל את הזכות להוסיף תכנים או להגיב בעמוד. לאחר ימים ספורים, החלה החברה לנקוט עמדה ולהפגין תמיכה נלהבת בכוחות צה"ל ובתוך-כך ביקשה מהחברים בעמוד לפרסם דברים אשר יעודדו את רוחם, זאת בנוסף ל-20 מגשי פיצה שנשלחו על-ידי דומינו'ס ללוחמי השייטת:

דומינו'ס פיצה ישראל החליטה לסגור את הכתיבה בעמוד בפני הגולשים

דומינו'ס פיצה החליטה לסגור את הכתיבה בעמוד בפני הגולשים

דומינו'ס פיצה החליטו לשלוח לחיילי השייטת 20 מגשי פיצה

דומינו'ס פיצה החליטה לשלוח לחיילי השייטת 20 מגשי פיצה

המדיה החברתית המקוונת יצרה מצב בו ישנו צורך בניטור מתמיד ובקרה על התכנים המוזנים על-ידי הגולשים בעמוד המותג, הן לצורך תגובה ומענה לשאלות והן לצורך שמירה על שפה נקיה שלא תהווה פגיעה בקבוצות באוכלוסיה.

חברת "בלונד 2.0" המנהלת את עמוד HP ישראל בפייסבוק, בחרה שלא לפעול כמו דומינו'ס ולמנוע מהגולשים כל אפשרות להגיב לתכנים המוזנים בעמוד – בשל קמפיין המתנהל בימים אלה בעמוד החברה. במקום זאת, "בלונד 2.0" קיבלה החלטה לדאוג לניטור העמוד באופן שוטף ולערוך בקרה צמודה במשך 24 שעות.

במסגרת המעקב, לאורך הימים האחרונים דאגו מנהלי הקהילה למחוק כל כתובת נאצה ותוכן שאינו ראוי לעמוד על מנת לאפשר לקמפיין להמשיך ולהתנהל כמתוכנן. נוסף לכך, הקפידו המנהלים לחסום גישה חוזרת למי שהפגין אנטישמיות ודיווחו להנהלת פייסבוק אודות חברים שכאלה, כדי שחשבונות הפייסבוק שלהם ימחקו לצמיתות. תנאי השימוש בפייסבוק אוסרים בתכלית האיסור פגיעה בקבוצות, יחידים וכדומה, כמו גם איסור גורף על הקמת קבוצות אנשטימיות וגזעניות.

אין ספק כי המדיה החברתית בכלל ופייסבוק בפרט, התופסים מקום מרכזי כל כך בחיינו, ימשיכו לשמש כזירות התגוששות של קבוצות אינטרסים שונות ברחבי העולם, תוך ניסיון לנכס לעצמם מדיה המכילה כחצי מיליארד בני אדם. השאלה האמיתית היא איך יתמודדו הארגונים עם אותן הפרעות.

מוטי פאר הינו שותף ומנהל פיתוח עסקי בחברת בלונד 2.0